Parduotų prekių trūkumai šalinami, nekokybiškos prekės keičiamos, grąžinamos vadovaujantis ūkio ministro 2001m. birželio 29 d. įsakymu Nr. 217 „Dėl Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklių patvirtinimo“ patvirtintomis Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklėmis.

Pirkėjui grąžinant prekes, būtina laikytis šių sąlygų:

• grąžinama prekė turi būti originalioje tvarkingoje pakuotėje.
• prekė turi būti Pirkėjo nesugadinta ir nenaudota, nepraradusi prekinės išvaizdos (nepažeistos etiketės, nenuplėštos apsauginės plėvelės ir kt.)
• grąžinama prekė turi būti tos pačios komplektacijos, kokios buvo išsiųsta Pardavėjo ir gauta Pirkėjo;
• Pardavėjas turi teisę nepriimti Pirkėjo grąžinamų prekių, jei Pirkėjas nesilaiko šiame straipsnyje nustatytos prekių grąžinimo tvarkos.
• Išlaidas, susiejusias su grąžintos ar keičiamos siuntos persiuntimu ne dėl Pardavėjo kaltės turi apmokėti Pirkėjas, išskyrus tą atvejį, kai Pardavėjas per apsirikimą išsiuntė neatitinkamą ar nesukomplektuotą prekę.
• Pinigai už grąžintas prekes visais atvejais pervedami mokėjimo pavedimu ir tik į mokėtojo banko sąskaitą.
• Pirkėjo sumokėti pinigai yra grąžinami ne vėliau nei per 14 darbo dienas nuo grąžinamų prekių pristatymo Pardavėjui dienos.